Amazon запустил новую AI-функцию, которая позволяет пользователям задавать вопросы о товарах и получать разговорные аудиоответы в реальном времени. Эта функция, названная «Присоединяйтесь к беседе», помогает экономить время покупателям, предоставляя важную информацию о продуктах без необходимости листать длинные описания или отзывы.
Как это работает
AI-ассистенты, которых Amazon называет «AI-экспертами по покупкам», объединяют отзывы клиентов и информации о продуктах, отвечая на вопросы вроде «Подходит ли эта кофеварка для новичков?» или «Чувствуется ли свитер колючим?» Вместо общих ответов, AI основывается на предыдущих запросах, предоставляя более целенаправленную и полезную информацию, как будто клиент общается с опытным продавцом в магазине.
По словам компании, «Клиенты могут задавать вопросы и направлять беседу в нужное русло. Каждый заэтот вопрос влияет на то, что будет дальше, что делает общение непринужденным и настраиваемым». Возможность «Слышать основные моменты» уже тестировалась и доступна на миллионах страниц товаров в Amazon Shopping, начиная с мая 2026 года.
Преимущества для покупателей
Для использования новой функции пользователи должны открыть страницу товара в приложении, нажать кнопку «Слышать основные моменты» ниже изображения товара, а затем могут слушать краткий обзор или нажать на значок «Присоединяйтесь к беседе» для более глубоких вопросов через текст или голос. Аудио продолжает воспроизводиться даже при просмотре.
Эта инициатива нарастает в широкой стратегии Amazon по внедрению AI в покупки. В дополнение к Rufus — AI-ассистенту для исследования и сравнения товаров, Amazon также предлагает инструмент «Помоги мне решить», который предлагает продукты на основе истории покупок и предпочтений пользователей.
Почему это важно для рынка
Для российских пользователей это может стать сигналом к появлению аналогичных функций в локальных eCommerce-платформах. Такой подход упрощает процесс принятия решений и может повысить удовлетворенность клиентов, что, в свою очередь, ведет к увеличению конверсий. Если местные площадки начнут внедрять подобные функции, это может ознаменовать переход к более персонализированным и интерактивным шопинг-опытам в России.
В ближайшие месяцы Amazon будет продолжать расширять свои возможности AI, оставаясь в авангарде технологий eCommerce. Следующая цель — увеличить количество товаров с audio summaries и улучшить функционал существующих AI-инструментов.