Авито ввёл платный возврат для пользователей, которые за последние полгода не выкупали более 40% заказов. Это нововведение призвано снизить количество необязательных возвратов и поддержать частных продавцов — теперь стоимость возврата будет зависеть от размера товара и условия доставки.
Общие изменения в политике возвратов
Платный возврат касается всего 2% пользователей, однако это значительное изменение для тех, кто «регулярно» не забирает свои заказы. Авито не уточняет, что означает «регулярно», но на старте 98% пользователей не столкнутся с новыми условиями.
Цена возврата будет варьироваться в зависимости от таких факторов, как размер товара, категория и расстояние до службы доставки. При этом, если процент выкупа увеличится до 60% или выше, возврат снова станет бесплатным.
Почему это важно для рынка
Многие продавцы на платформе страдают от того, что их товары заказывают просто «из любопытства». Новое правило направлено на уменьшение таких ситуаций и мотивирует покупателей быть более осведомлёнными перед оформлением заказа. По мнению компании, это поможет сократить график возвратов и показать более точную картину ликвидности товаров.
Для потребителей это означает, что последствия будут ощутимыми: теперь стоит задуматься дважды перед тем, как нажать кнопку «купить». В частности для стартапов и мелких бизнесов новые правила могут привести к изменению подхода к запасам — необходимость минимизировать возвраты станет приоритетом.
Следующий шаг для Авито — мониторинг изменения процента выкупа среди пользователей, чтобы корректировать механизм возврата и, возможно, предложить дополнительные механизмы поддержки для честных покупателей.