77% российских интернет-пользователей ожидают дальнейшие изменения Рунета в ближайшие годы, а 39% уже замечают, что доступ к сайтам и сервисам стал сложнее. Для разработчиков, владельцев продуктов и ИТ-директоров это не абстрактная тревога пользователей: доступность веб-сервиса всё заметнее зависит не только от кода и инфраструктуры, но и от браузера, сертификатов и выбранного сценария входа.
Опрос исследовательской компании Russian Field проводился с 23 по 30 сентября 2026 года среди 1,6 тыс. респондентов по всей России. Как сообщает CNews, интернетом хотя бы время от времени пользуются 92% россиян; в группе от 30 до 44 лет этот показатель достигает 100%. Среди тех, кто выходит в сеть, лишь 9% считают, что через несколько лет российский сегмент интернета останется примерно прежним. Ещё 2% полагают, что новый этап его формирования уже идёт.
Самый частый сигнал перемен для пользователей — технический. О проблемах со скоростью, стабильностью или доступностью подключения говорят 41% опрошенных. Почти столько же, 39%, называют ограничения и усложнение доступа к интернет-ресурсам. Ещё 32% видят сдвиги в безопасности и качестве цифровой среды. О новых технологических возможностях упомянули 14%, а развитие отечественных сервисов и замену зарубежных — 10%.
Эта пропорция выглядит показательно. Разговор об эволюции сети для массового пользователя пока чаще начинается не с новых платформ, функций или локальных аналогов привычных сервисов, а с вопроса: «Откроется ли нужный сайт?» Молодые респонденты до 30 лет особенно часто замечают и технические сбои, и ограничения доступа. Вероятно, дело не только в более интенсивном использовании сервисов: эта аудитория чаще работает, учится, общается и решает бытовые задачи через браузер и мобильные приложения.
Отдельный блок исследования посвящён цифровым сертификатам — инфраструктурной детали, которая обычно становится заметной только в момент сбоя. 57% пользователей знают, что отзыв или прекращение действия части сертификатов может помешать открытию сайтов в отдельных браузерах; ещё 7% что-то об этом слышали. Для 36% ситуация оказалась новой или неясной. Лучше информированы пользователи Google Chrome и Safari, молодые люди, респонденты с высшим образованием и читатели Telegram-каналов.
При этом проблема не выглядит одинаково болезненной для всех. Если привычный сайт перестанет открываться в основном браузере, 40% назвали бы это серьёзной проблемой, а 57% — нет. Среди пользователей до 30 лет доля тех, для кого это критично, превышает половину. Для бизнеса здесь важна не средняя оценка по стране, а конкретная аудитория продукта: недоступность личного кабинета банка, B2B-системы, маркетплейса или рабочего сервиса может быть терпимой для случайного посетителя, но неприемлемой для активного клиента.
Поведение пользователей при сбое тоже не оставляет места для успокоительных формулировок. 55% попробуют открыть сайт в другом браузере, 26% просто откажутся от посещения, 22% готовы установить нужные сертификаты, 21% — перейти на мобильное устройство. Молодёжь чаще допускает VPN или прокси, старшие пользователи чаще выбирают самый простой сценарий — не возвращаться на сайт. Иными словами, техническое препятствие не обязательно превращается в тикет в поддержку: заметная часть аудитории просто исчезает из воронки.
Наиболее распространённым браузером остаётся «Яндекс Браузер»: его назвали 47% интернет-пользователей. Google Chrome используют 26%, а доля каждого из остальных браузеров не превышает 3%; ещё 15% затруднились назвать основной браузер. «Яндекс Браузер» лидирует почти во всех возрастных группах, тогда как Chrome несколько чаще выбирают люди от 18 до 29 лет. Пользователи Chrome и Safari при проблемах с российскими сайтами чаще рассматривают «Яндекс Браузер» как альтернативу.
Для команд, отвечающих за веб-продукты, изменения Рунета превращают кроссбраузерное тестирование и мониторинг TLS-сертификатов из гигиенической процедуры в часть продуктовой устойчивости. Стоит заранее проверять путь пользователя в разных браузерах и на мобильных устройствах, понятность сообщений об ошибках и работу поддержки при недоступности ресурса. Исследование фиксирует не единичный инцидент, а смену пользовательской нормы: сеть всё чаще оценивают по тому, насколько предсказуемо она даёт доступ к нужному сервису.
Следующий вопрос для рынка — смогут ли российские сервисы сделать эту предсказуемость конкурентным преимуществом, а не побочным эффектом смены браузера. Пока цифры Russian Field показывают двойственную картину: большинство ждёт дальнейших перемен, но четверть пользователей при первом же препятствии готовы отказаться от сайта. В такой среде надёжность доступа становится не только задачей инфраструктуры, но и фактором удержания аудитории.
