Поиск товаров через ИИ перестал быть забавой для ранних тестировщиков. По данным Salesforce, роль ИИ-ассистентов как первой точки входа в покупку выросла на 200% с мая 2025 года по май 2026-го. Для интернет-магазинов это прямой сигнал: пользователь все чаще приходит не на главную страницу магазина, а в диалог, где побеждает не баннер, а качество товарных данных.
На это обратил внимание ZDNet, разбирая свежие данные Salesforce по онлайн-торговле. В той же потребительской выборке 50% покупателей сказали, что используют ИИ-ассистента хотя бы на одном этапе выбора, а 74% доверяют рекомендациям, которые получают в таком чате.
Новый вход в покупку
За последние 12 месяцев 21% покупателей взаимодействовали со сторонним ИИ-чатом, 17% — с ИИ-инструментами внутри соцсетей и 12% — с ассистентами самих брендов. Это уже не нишевый канал. Salesforce отдельно пишет, что трафик из сторонних ИИ-поисковых сервисов вроде ChatGPT и Perplexity в сезон распродаж удвоился год к году, а такие переходы давали конверсию в девять раз выше, чем переходы из соцсетей.
Рынок уходит от пилотов к интеграции
На стороне бизнеса тон тоже сменился. В сопроводительном вебинаре к четвертому отчету State of Commerce Salesforce говорит о данных 3 450 руководителей и поведении более 1,5 млрд покупателей. Вывод простой: ИИ стал главным приоритетом для команд онлайн-торговли, а 55% наиболее продвинутых компаний уже уходят от простых пилотов и внедряют такие решения в рабочие процессы в масштабе.
Но красивая витрина больше не спасает сама по себе. Главный тормоз — разрозненные данные. Salesforce прямо связывает объединение клиентской информации с ростом удержания до 40% и более высокой конверсией. Иначе ассистент уверенно советует товар, а дальше начинается знакомый цирк: старая цена, пустая карточка, остатки не сходятся между сайтом, складом и торговыми площадками.
Что это значит для российских игроков
Для магазинов из России и СНГ вывод довольно земной. Выиграет не тот, кто первым добавил чат на сайт, а тот, кто держит в порядке товарные выгрузки, PIM, CRM, цены, остатки и отзывы. Когда покупатель просит ИИ найти ноутбук до 100 тысяч рублей с 32 ГБ памяти и доставкой завтра, модель выбирает не самый яркий баннер, а самый чистый и связанный набор данных.
Следующий этап уже виден: бренды будут бороться не только за место в поисковой выдаче, но и за право стать ответом по умолчанию внутри ИИ-ассистента. Подробности — в , , и .