23% представителей малого и среднего бизнеса уже пробуют или внедряют ИИ для бизнеса, но главный барьер пока не деньги и не страх перед роботами, а банальный вопрос: зачем он нам в рабочем дне? По данным CNews, VK WorkSpace и Hi-Tech Mail опросили более 1000 представителей МСБ и более 3000 работающих респондентов, чтобы понять, где компании видят пользу от ИИ и почему сотрудники готовы доверять ему рутину, но не решения.
Исследования проходили с августа по сентябрь 2026 года. В первой выборке участвовали владельцы компаний и ИП, руководители и специалисты, отвечающие за ИТ, из организаций численностью до 500 человек. Во второй — работающие респонденты, которые оценивали командную работу, цифровые инструменты и задачи, которые они готовы передать искусственному интеллекту.
Картина получилась довольно трезвая. Компании не ждут от ИИ абстрактного прорыва и не мечтают заменить им половину офиса к пятнице. Среди полезных функций респонденты чаще всего называли помощь с задачами и планированием — 28%, подготовку черновиков писем и сообщений — 27%, перевод — 25%, защиту от спама и фишинга — 24%, а также поиск по переписке и файлам обычными словами — 22%. Это не футуризм, а список того, что каждый день съедает рабочее время.
Главный тормоз внедрения тоже показателен. 38% представителей МСБ считают, что польза ИИ пока недостаточно понятна. Нехватку времени и людей назвали 17%, вопросы безопасности — 9%, отсутствие подходящего инструмента — 8%, стоимость — всего 4%. Для рынка это важный сигнал: продавать ИИ как дорогую магию все сложнее. Покупателю нужен сценарий, который можно объяснить финансовому директору, руководителю отдела и сотруднику, которому завтра с этим жить.
Параллельно исследование показывает, что проблемы цифровой рабочей среды остаются вполне земными. Для 50% представителей МСБ главный критерий выбора корпоративных сервисов — простота: сотрудники должны разобраться без отдельного обучения. 43% важна работа с телефона и в поездках, 37% хотят видеть разные инструменты в одном решении, 33% смотрят на цену и прозрачные условия, 32% — на качество поддержки. При этом только 34% респондентов сообщили, что все рабочие сервисы уже собраны в одном пространстве. 54% используют два и более сервиса, а значит, продолжают жить между чатами, почтой, файлами, задачниками и личными договоренностями.
Сотрудники описывают тот же хаос, только с другой стороны. 45% называют главным условием эффективной командной работы ясное распределение ответственности: кто за что отвечает и с кого спрашивать результат. 33% ценят фиксацию договоренностей, 32% — возможность оставаться на связи без постоянных отвлечений, 31% — хранение рабочей информации в одном месте. Среди регулярных проблем 37% называют непонятную ответственность, 25% — разброс информации по разным чатам и сервисам, 24% — потерю незафиксированных договоренностей.
Отдельная деталь должна слегка бодрить любого руководителя продукта или тимлида: 27% респондентов признались, что значительную часть рабочей информации держат в голове. Еще 36% хранят ее в переписке, 25% — в общих документах и заметках, 24% — в почте. То есть до ИИ у многих команд до сих пор не решена базовая задача сохранения контекста. Если договоренность живет в чьем-то чате или памяти, никакая модель не сделает процесс управляемым: она просто будет быстрее искать по беспорядку.
Именно поэтому ожидания от ИИ выглядят прагматично. В командной работе сотрудники готовы поручать ему итоги встреч, протоколы и конспекты — 31%, контроль задач и сроков — 28%, аналитику и сводки — 27%, поиск информации — 25%, работу с текстами — 24%. Но граница доверия проходит там, где начинается ответственность: только 9% готовы отдать ИИ самостоятельное принятие даже несложных решений без участия человека. Еще 11% вообще не хотят передавать ему рабочие задачи.
Руководитель направления сервисов продуктивности VK Tech Петр Щеглов связал ценность ИИ с конкретными рабочими сценариями: быстрее находить информацию, сохранять контекст и договоренности, меньше переключаться между инструментами, снимать рутину. Для VK WorkSpace это, очевидно, аргумент в пользу единой цифровой среды, где почта, коммуникации, задачи и интеллектуальные функции живут рядом. Для рынка шире — напоминание, что ИИ для бизнеса будет внедряться не через громкие презентации, а через скучные, но дорогие по времени операции: протокол встречи, поиск нужного файла, напоминание о дедлайне, черновик письма.
Следующий этап конкуренции на рынке корпоративных сервисов, похоже, пройдет не за самый эффектный ИИ, а за самый незаметный. Победит тот, кто встроит его так, чтобы сотрудник меньше переключался, руководитель видел ответственность и сроки, а бизнес мог посчитать пользу не в слайдах, а в сэкономленных часах.