Бывший сотрудник Comcast подал иск в суд штата Коннектикут и заявил, что в магазине компании худших продавцов публично унижали ради выполнения плана. История выглядит как странный офисный ритуал, но для бизнеса это куда приземленнее: когда KPI превращают в инструмент стыда, следом обычно приходят юристы.
По данным иска, о котором сообщил New York Post, Дэвид Фигероа работал консультантом по розничным продажам в магазине Comcast в Плейнвилле с 2 по 27 февраля 2026 года. Он утверждает, что уволился не по своей воле, а из-за атмосферы угроз и унижений.
Что именно описано в иске
Фигероа утверждает, что менеджер магазина Салли Фуэнтес Петерсон ввела практику, при которой худшего продавца месяца привязывали к стулу и били в лицо кремовым пирогом. По версии истца, «наказание» проводил лучший продавец предыдущего месяца, а происходящее снимали на видео.
В иске говорится, что речь шла не о разовой выходке. В подсобке якобы висела доска с рейтингом сотрудников и отметками, кто уже прошел через такой «pie face», а кто еще ждет очереди. Фигероа также пишет, что видел, как одного сотрудника по имени Тай привязали к стулу и ударили пирогом в присутствии коллег.
Отдельно в иске упоминается эпизод с помощницей менеджера по имени Джания: ее, по словам истца, тоже унизили после низкой оценки в клиентском опросе. Иными словами, давление, если верить жалобе, было завязано не только на выручку, но и на метрики клиентского сервиса.
Comcast спорит с версией истца
Фигероа требует компенсацию свыше 15 тысяч долларов и обвиняет Comcast в халатности и недостаточном контроле над местным менеджментом. Логика иска простая: если внутри точки существовали рейтинг, регулярные «наказания» и видеозаписи, компания должна была заметить проблему раньше, чем она доехала до суда.
Comcast обвинения отвергает. В комментарии американским изданиям компания заявила, что не терпит домогательств, унижений и любого поведения, которое подрывает безопасную и уважительную рабочую среду, и не согласна с описанием событий в иске. Детали оператор не раскрывает, ссылаясь на продолжающийся процесс.
Контекст у истории тоже вполне земной. Comcast в последние кварталы борется за абонентов и пытается замедлить отток клиентов на рынке широкополосного доступа. Когда продажи проседают, давление сверху быстро спускается в магазины и колл-центры. Это не оправдание, а знакомый механизм: сначала требуют любой ценой поправить цифры, потом компания объясняется уже не на планерке, а в суде.
Значение для бизнеса и рынка труда
Для русскоязычной IT-аудитории эта история важна не из-за пирога. Она про то, как системы мотивации ломаются на практике. Та же логика встречается в продажах SaaS, аутсорсе, рекрутменте и сервисных командах: сотрудников ранжируют по лидам, закрытиям, velocity или NPS, а затем называют публичный стыд «соревновательной культурой». Пока все молчат, это выглядит как внутренняя шутка. Как только появляются жалобы, свидетели и видео, шутка превращается в доказательство.
Для руководителей вывод банален, но полезен: KPI сами по себе не токсичны, токсичны способы их продавить. Для сотрудников сигнал еще проще: если выполнение плана начинают сопровождать унижением, это уже не жесткий менеджмент, а риск для карьеры и для работодателя.
Если в деле появятся подтверждающие записи или показания коллег, локальный трудовой спор быстро станет репутационной проблемой для всей компании.
Источник: New York Post.