Prodex сообщил о росте выручки на 41% после внедрения MANGO OFFICE в департаменте прямых продаж. Для IT-команд это не история про «поставили телефонию», а показательный кейс: контакт-центр, CRM и речевая аналитика начинают работать как единый контур, а не как набор вкладок, в которых менеджеры героически теряют время.
Проект описывает CNews: российский производитель портативной медтехники, товаров для домашней физиотерапии, биодобавок и минералов перевел работу продаж на связку виртуальной АТС, контакт-центра, речевой аналитики, автоматического обзвона и интеграции с Битрикс24. Компания работает с 2011 года, насчитывает более 250 сотрудников и клиентскую базу свыше 1 млн покупателей. Офисы Prodex находятся в Москве, Димитровграде, Самаре и Казани, а часть операторов контакт-центра работает удаленно из более чем 30 городов России.
До перехода на MANGO OFFICE Prodex пользовался телефонией другого провайдера, но прежней системы уже не хватало для нормального управления контакт-центром. В ней не было полноценной очереди операторов, автоматического исходящего обзвона, сценариев обзвона и речевой аналитики. Большая часть работы с клиентской базой оставалась ручной: менеджеры тратили время на рутинные действия, нагрузка распределялась неровно, а руководителям было трудно быстро понять, кто занят, где копятся пропущенные обращения и какие разговоры реально приводят к продажам.
Внедрение затронуло департамент прямых продаж. На новой платформе работают 102 линейных сотрудника: 91 менеджер контакт-центров, 8 специалистов клиентского сервиса и 3 сотрудника контроля качества. Внутри департамента есть две линии входящего телемаркетинга, линия исходящих обзвонов, клиентский сервис и отдел контроля качества. Для компании это важная деталь: рост показателей заявлен без расширения штата, то есть эффект связывают не с тем, что посадили больше людей на телефоны, а с изменением процессов.
Входящие звонки теперь распределяются между операторами двух линий, а руководители видят очередь, пропущенные вызовы и статусы сотрудников в реальном времени. Исходящие кампании собираются в Битрикс24: там формируются клиентские списки и стратегии, после чего MANGO OFFICE запускает обзвон и соединяет ответивших клиентов со свободными операторами. Результаты разговоров возвращаются в CRM, что закрывает старую боль многих продажных команд: данные о контакте не остаются в блокноте, памяти менеджера или случайном комментарии в карточке.
Отдельная часть проекта — речевая аналитика. Она нужна не только для контроля качества в духе «оператор сказал правильную фразу или нет». В таких системах бизнес ищет повторяющиеся причины отказов, сильные скрипты, проблемные этапы диалога и практики менеджеров, которые дают конверсию выше средней. Для IT-директора или руководителя продаж это уже не просто запись звонков, а источник данных для настройки воронки, обучения команды и проверки гипотез.
По итогам внедрения, которое источник относит к первому полугодию 2025 года, Prodex получил несколько конкретных результатов. Общая выручка выросла на 41%. Исходящие продажи увеличились на 57% за счет автоматизации обзвона и запуска автоматических стратегий. Входящие продажи выросли на 42% благодаря повышению конверсии и более эффективному использованию рабочего времени сотрудников. Абсолютные суммы выручки компания не раскрывает, поэтому оценивать масштаб эффекта в рублях нельзя; зато проценты хорошо показывают, где именно был операционный резерв.
Директор департамента прямых продаж Prodex Максим Черединов объясняет эффект задачей, с которой сталкиваются многие растущие компании: повысить эффективность работы с базой без увеличения команды. После внедрения руководители получили видимость по загрузке операторов, коммуникациям и связи между работой менеджеров и продажами. Коммерческий директор MANGO OFFICE Алексей Рубцов, в свою очередь, делает акцент на едином контуре: когда телефония, CRM и аналитика связаны между собой, бизнес видит путь клиента от первого звонка до результата сделки.
Для рынка этот кейс ложится в более широкий тренд: контакт-центры перестают быть «расходной телефонией» и становятся управляемой IT-системой с метриками, интеграциями и автоматизацией. Особенно это заметно в компаниях с большой клиентской базой, повторными продажами и распределенными командами. Там добавление новых операторов быстро упирается в стоимость найма, обучения и контроля, а автоматизация дает шанс выжать больше из уже собранной команды.
Для разработчиков и интеграторов здесь тоже есть практический вывод. Сам по себе облачный контакт-центр редко дает магию из коробки: результат появляется там, где CRM, телефония, статусы операторов, записи разговоров, аналитика и бизнес-процессы действительно связаны. Самые интересные проекты ближайших лет будут не про замену одной АТС на другую, а про сборку таких контуров продаж, где каждый клиентский контакт оставляет данные, влияет на следующий шаг и помогает бизнесу расти без бесконечного расширения штата.