Исследование TeamViewer показало, что сотрудники теряют в среднем 1,3 рабочего дня в месяц из-за невидимых IT-проблем. Это важно для компаний, так как вести учёт этих потерь сложно, а последствия могут быть значительными — от задержек в проектах до повышения текучести кадров.
Контекст проблемы на рынке
Исследование, проведённое среди 4200 менеджеров и сотрудников из девяти стран, подтвердило, что большинство проблем с технологиями никогда не попадают в IT-службы. По словам Эндрю Хьюитта, вице-президента в TeamViewer, многие сотрудники предпочитают обходить замедляющие их приложения и возникающие сбои, что оставляет руководство без чёткой картины работы технологий в компании.
Наиболее распространённые источники так называемого «цифрового трения» включают сбои в подключении, проблемы с программами, неработоспособное оборудование и трудности с аутентификацией. Почти половина респондентов назвали именно проблемы с подключением главной причиной потери продуктивности.
Влияние на бизнес и работника
Организации сталкиваются не только с неудобствами, но и с финансовыми последствиями. Часть респондентов отмечает задержки в ключевых операциях, потерю клиентов и доходов из-за IT-дефектов. У сотрудников это выражается в растущей фрустрации, снижении мотивации и даже выгорании. Некоторые сообщают, что отбор новых сотрудников может затянуться до восьми недель.
Исходя из результатов, следует понять, что недовольство сотрудников часто связано с неэффективной технологической поддержкой. При этом многие из них начинают прибегать к использованию личных устройств или непроверенных приложений, что создает дополнительные риски для безопасности данных.
Практические выводы для компаний
Для бизнеса важно осознать, что игнорирование проблемы цифрового трения может привести к значительным затратам. Руководству стоит разработать стратегии для улучшения коммуникации внутри команды и устранения технических барьеров. Прозрачный процесс сообщения о проблемах может снизить их количество и улучшить общее восприятие работы IT-команды.
Наконец, важно помнить, что создание комфортной рабочей среды с надёжной технологической поддержкой поможет привлечь и удержать талантливых специалистов в команде.